Cómo una gran empresa usa las redes sociales: el caso de Royal Canin

Finalizamos nuestro periplo por la Omexpo 2014 con una charla que versó sobre el uso de las redes sociales que hace una gran empresa como es Royal Canin. En ella Rubén Alonso, digital marketing coordinator de Royal Canin,  nos explicó cómo su entidad utiliza el social media y cómo ha sido la evolución durante los años.

La sociedad especializada en suministro para mascotas empezó su andadura en el mundo 2.0 allá por 2008 con su integración en Facebook.

En 2009 la entidad comenzó su historia con twitter, pero en periodo de prueba con la cuenta de @elgatoencasa, antes de crear una cuenta corporativa tras ver su funcionamiento y su potencial.

2010 fue el año de Youtube, en donde Royal Canin sube vídeos cortos con consejos muy concretos para las mascotas.
También, el 2010 fue el primer concurso de Facebook denominado 'Mi cachorro favorito' que consistió en subir imágenes de las mascotas y la que más votos tuviera ganaba. Este iniciativa tuvo un sabor agridulce ya que por una parte los seguidores aumentaron, hasta 45.000, pero por otro hubo bastantes problemas como indica Rubén Alonso: "Nos acusaron de manipular fotos, así que decidimos no realizar concursos con fotos y si lo hacíamos eramos nosotros mediante un jurado el que elegíamos las fotos".

Para 2012 la entidad entró en el mundo de Instagram que para Alonso en una gran herramienta. "Había dudas para usar esta red para difundir concursos porque no dejaba, así que lo que hicimos fue crear una aplicación de concurso en Facebook con su hastag y fue un gran éxito. Lo bueno de Instagram es que quién está en ella la utiliza mucho y se produce una gran interacción", argumentó. Además en 2012 la empresa entró en Linkedin, donde se aprovecha para difundir noticias corporativas.

En el año 2013 la entidad empezó a utilizar Google +, porque ayuda al SEO, y los concursos en twitter, mediante un microsite con un plugin que facilitaba que lo usuarios siguieran la cuenta de la sociedad y con un hastag predeterminado.

El coordinador digital también explicó cómo gestionan todas estas redes sociales e indicó que tanto Facebook, twitter como Instagram y Google + lo hacen mediante una agencia externa y Youtube y Linkedin lo hacen ellos mismos.

Ya por último, Alonso añadió que Royal Canin tiene una serie de recomendaciones para utilizar las redes sociales entre las que destacó las siguientes:

• Tener un código de conducta.
• Albergar un protocolo de actuación.
• Siempre responder, no borrar post.
• Poseer unas 'normas de página'.
• Recibir un informe mensual con el estado de las redes sociales en las que participan y bimensual de reputación corporativa.
• Preparar los post quincenalmente y supervisarlos en Drive.
• Nunca olvidar los nuevos post: de última hora, eventos, temas de interés, noticias etc...
• La agencia externa responde los agradecimientos e interactúa.
• Las preguntas sobre nutrición, temas comerciales la agencia se las remiten a Royal Canin.

Según el negocio que tengas, selecciona tus redes sociales

Escuchar a Manuela Battaglini siempre es un placer y además se aprende mucho. La presidenta de AERCO PSM (Asociación Española de Responsables de Comunidad y Profesionales de Social Media) habló en su ponencia en el Salón Mi Empresa de 'Redes Sociales por sector'

En su charla nos ofreció algunos consejos interesantes para empezar en el mundo de las redes sociales entre los que destacaron:

1. Conocer la reputación online que tenemos o tiene nuestro negocio y monitorizar el sector en el que trabajamos. Debemos preguntarnos: quién, dónde y qué persona habla de mí o del sector.
2. Analizar lo que se está diciendo (quién y dónde) y categorizarlo en comentarios buenos, malos o neutros (estos son muy importantes porque nos dan pistas sobre lo que le interesa a la audiencia).
3. Saber monitorizar: para ello tenemos que utilizar las keywords, palabras clave del sector, nuestra empresa, nombre etc...
4. Alternar varias herramientas, varias fuentes para obtener toda la información, procesarla, analizarla y entenderla.

Una vez realizado esto nos debemos cuestionar ¿Dónde está mi target? ¿Dónde está mi audiencia? Porque uno de los mayores fallos que cometen las empresas es abrir perfiles a discreción, sin analizar antes dónde nos conviene estar o dónde se producen las conversaciones.

 Battaglini ofreció varios ejemplos de sectores que utiliza el social media, uno de los que habló fue del sector de la restauración.

• En ese sector la red más usada es Facebook. En ella debemos facilitar la información al usuario. Se tiene que ver muy bien los datos de contacto, cómo llegar, el teléfono. También es importante utilizar las aplicaciones como las fotos, el cómo llegar con el Google Maps, contacto, promociones etc... aunque hecho en falta algunas cosas como colocar la página web en la información y las horas de apertura y cierre del negocio.

Por lo demás, el aspecto de la página es muy visual y tenemos que tener en cuenta como bien dice Manuela Battaglini que el perfil de usuario de esta red social es el de cliente.

• La siguiente red más usada en la hostelería es twitter. En esta red social es muy importante escribir toda la información clara y concisa en el perfil y conversar 100% con los usuarios de esta red de microblogging. Battaglini nos dio el ejemplo de Jorge Tapas 2.0. En ella el usuario crea contenido muy audiovisual, pero sobretodo conversa, interacciona con los usuarios de la misma lo que le da ese plus.

• Para contenidos audiovisuales tenemos youtube, vimeo etc... Aquí como es obvio sólo contenido audiovisual. Parece que estos canales sólo están reservados para grandes restaurantes o multinacionales, pero con creatividad y sabiendo ofrecer lo que quiere el usuario con pocos medios se pueden subir vídeos que publiciten el negocio. Además, el vídeo viraliza muy bien los contenidos, eso sí que no superen los tres minutos de duración.
• La geolocalización es imprescindible ya que nos permite una estrategia de fidelización, realizar promociones en días u horas en las que nuestro negocio baja y así podemos subir las ventas y además el feedback es constante. Aquí foursquare es el rey con sus tips y toda la información que ofrece. Cada vez tenemos que tener en cuenta que la tecnología en movimiento se impondrá. Ejemplo: Chocolatería San Ginés

• Pinterest: red muy visual y que después de Facebook más redirige a la página web, según Battiglini. Además para un restaurante, bar etc... fotos de sus platos, comidas, cócteles encajan muy bien en esta red.
• Google +: red que tiene más recorrido y además posiciona mucho, es de google. Puede ser perfecta como repositorio de contenidos.
• Instagram: para realizar una estrategia a nivel visual y de influenciadora.
• Tuenti: aunque el público de esta red social es muy joven y con el paso de los años se va trasladando a otras redes no la debemos obviar si nuestro target son adolescentes.
• Portales: debemos estar en los portales de recomendación como Trip Advisor, El Tenedor .es o todos aquellos que nos puedan aportar algo.
• Directorios: también debemos estar dado de alta en aquellos directorios que nos interesen para dar información de nuestros negocio como por ejemplo: páginas amarillas.
• Y como dice Battaglini: "No Wi Fi, no party"

Obtener beneficios de las redes sociales necesita un camino arduo, constante y se ven a largo plazo. Además es mejor consultar a los profesionales para que la estrategia sea la más adecuada posible y siempre es mejor estar en pocas redes sociales pero participando que no en muchas y no actualizando.

Apostar por las redes sociales

La FER (Federación de Empresarios de La Rioja), www.fer.es, ha publicado un barómetro en el que detalla las distintas preocupaciones y reflexiones de los empresarios riojanos. En esta ocasión se ha preguntado a los empresarios sobre la importancia de las TICs y las redes sociales en la actividad y gestión de empresas y autónomos. Para implantar todo esto la FER y sus asociados colaboran en AERTIC, http://www.aertic.com, que es la asociación empresarial del sector para ayudar a las entidades en este apartado.
Entre los datos aportados destacan que el 90% de los encuestados opina que las redes sociales ayudan a mejorar la imagen de marca de una empresa y que el 96% valora Internet para la buena marcha de su negocio, más información en larioja.com en: http://www.larioja.com/20111226/local/region/empresas-redes-sociales-estan-201112261312.html
Ahora que el trabajo en los medios de comunicación está bajo mínimos, muchos profesionales piensan en reciclarse y formarse para poder dar solución y respuesta a la nueva demanda, si es que de verdad existe.
Según los datos, las encuestas y los diferentes barómetros las empresas riojanas quieren entrar en el mundo del 2.0, que dentro de poco se convertirá en 3.0.
 

Las redes sociales están cambiando el modelo de negocio

Aunque yo me pregunto ¿Están dispuestas las empresas a contratar a un profesional para llevar sus redes sociales? ¿Están dispuestas a realizar un verdadero plan de comunicación en web 2.0?
En muchas ocasiones se piensa en las redes sociales como algo que es sólo escribir unas líneas o publicitar algo y ya está, pero es mucho más y se necesita a gente preparada para poder llevar a cabo una estrategia coherente y adecuada a cada empresa. No todo vale en este mundo del 2.0 y se tiene que investigar, aprender y arriesgar para realizar una estrategia en TICs y redes sociales buena y positiva.
Los datos reflejan que los empresarios saben de la importancia de este mundo virtual, pero no se atreven a invertir. Si no se ponen las pilas cuando lo hagan será tarde.
Pd: Por si quedaba alguna duda ofrezco mis servicios a cualquier empresa que quiera contar con mi trabajo. Un saludo y a seguir luchando por lo que uno quiere. Mi CV: http://www.linkedin.com/profile/edit?trk=hb_tab_pro_top

"Nada funciona en Internet si no lo acompañas por algo en la vida real"

Hace unos días pude disfrutar de una ponencia de Roberto Carreras dentro de un desayuno de trabajo, en la Asociación de Prensa de La Rioja, www.casadelosperiodistas.com , del Club de Directivos que la Fundación Riojana para la Innovación ha puesto en marcha. Fue una experiencia muy gratificante, que espero repetir porque pienso que la formación es vital hoy en día y nunca se deja de aprender.

Para los que no lo sepan Roberto Carreras, www.robertocarreras.es es todo un gurú de las redes sociales, actualmente es consulltor independiente de comunicación,marketing y estrategia online. Además es socio de ‘Novaemusik’, www.novaemusik.com ,y organizador del evento de ‘Innosfera’, aunque su trabajo más reconocido es el ‘Plan B’,www.planb.es ,que junto al productor Carlos Jean y otros socios está creando un nuevo concepto de vender y componer música. También fue profesor mío en el Máster de Comunicación Corporativa Web 2.0 de la Universidad de Alcalá de Henares, www.uah.es.

Con Roberto Carreras después de la ponencia

El desayuno versó sobre el tema '‘Social eCommerce-Redes para vender' y en el mismo Carreras explicó cómo las redes sociales han cambiado toda la estrategia de marketing. 

El socio del 'Plan B' argumentó que "las redes sociales no son un canal de venta, sino que son más un canal de fidelización, la tecnología ha hecho cambiar el comportamiento de la gente con lo que es muy importante conocer aquello que hace la gente en las redes sociales".
 Roberto Carreras indicó en su explicación que "en redes sociales la información corporativa no nos sirve porque nos fiamos más de los otros que de las empresas" "Lo importante es la gente".
También el consultor aportó datos de un informe Gartner en el que se decía que "el 50% de las ventas on line se hará a través de las redes sociales en 2015" además también mostró otro dato muy interesante del estudio que mostraba que "una comunidad crece un 68% de media cuando se introducen capacidades de conversación social".

Por último,  Carreras dejó las siguientes reflexiones sobre la red: "Nada en Internet funciona si no lo acompañas por algo en la vida real", "nada funciona en Internet sin tener en cuenta a la gente" y "no hay estrategia en la red sin investigación, monitorización, sin saber lo que hace la gente".

Roberto Carreras impartiendo la ponencia